Pois, o parvo sou eu!
Definitivamente adoro os serviços de atendimento ao público. Em particular os serviços de reparação de material informático...
Tudo começou há um (bom) tempo atrás, figurativamente falando "há mais de um mês", quando o meu filhote (chamado pelas outras pessoas de "computador") quinou. Como Pai preocupado levei-o às Urgências (chamadas pelas outras pessoas de "loja onde compraste o computador" - que por acaso não é a da imagem -), que por se localizarem no maior centro hospitalar da zona (conhecido pelas outras pessoas como "Norteshopping") julguei ter entregue a criança em boas mãos.
Após um breve período de recolha da história clínica e feito o exame físico nuns breves 30 minutos, foi-me dito que seria necessário interná-lo para fazer uns exames. Relutante, lá deixei o meu menino nesse lugar estranho, lançando-lhe um último olhar antes de sair da loja tentando conter o choro.
Dois dias depois reparei numa chamada não-atendida. Não conhecia o número, mas julguei que se se tratasse do Hospital com certeza ligariam novamente. Passo a expressão "o tanas!". Volvidos uns dias comecei a ligar para o número de "Apoio ao Cliente" (o tanas) onde me foi garantido que ainda não havia orçamento disponível e seria contactado assim que o mesmo fosse estabelecido (o tanas). Tendo estado ocupado entretanto com exames e afins não pude fazer nada mais do que ligar para a malfadada linha, onde o "Apoio" dado foi sempre o mesmo.
Chega então o início das férias de verão e a minha última oportunidade de passar pessoalmente pelo centro hospitalar antes de regressar à terrinha. De facto o meu bebé ainda estava por lá, não em estado crítico, mas simplesmente posto de parte com apenas um papel por cima onde se lia qualquer coisa como "Efectuado contacto a 12/06 - Não atendeu." Foi-me dito que o orçamento estava feito desde essa data, e que nada mais tinha sido feito desde então. Obviamente culpa minha por achar ingenuamente que uma linha de "Apoio" ao cliente dedicada particularmente a "processos de reparação" poderia de facto "apoiar" um cliente em busca de informações sobre um "processo de reparação". Havia sido mesmo deixado uma nota no processo informático por parte dessa linha, em como eu tinha alguma "urgência", nota essa que foi recebida no momento em que fui atendido na loja, apenas para receber um comentário do género "Nós não usamos isto [sistema informático]...".
É-me explicado que basicamente o disco "queimou" e "tira-se o velho, põe-se um novo". "E recuperar os dados do disco velho?? É possível??" "Ahh... isso não sabemos... Vamos ter que tentar (blá blá)... Ligamos-lhe a confirmar se é possível, ok? Só não ligo hoje porque é sábado e já não vai dar, mas amanhã ou segunda no máximo entramos em contacto consigo!" (o tanas)
Resumindo: um mês e muitas chamadas depois deste último episódio, nas várias chamadas efectuadas pela minha parte para a tal "Linha de Apoio ao Cliente" tentaram entrar em contacto com a loja por repetidas vezes e nunca atenderam... até hoje!!! Surpresa das surpresas: o computador já está pronto(!!) e obviamente não entraram em contacto comigo porque a única nota que encontram no processo é que foi "Efectuado contacto a 12/06 - Não atendeu."
E o parvo sou eu.
Frase do dia: "Man invented language to satisfy his deep need to complain." by Lily Tomlin
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